Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 28 лет, родился 2 сентября 1996
Екатеринбург, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Все районыВерхняя Пышма
Все районыАналитик
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Швея, портной, закройщик
Занятость: частичная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 5 лет 3 месяца
Апрель 2013 — Ноябрь 2015
2 года 8 месяцев
Уральский Банк ПАО Сбербанк России
Екатеринбург
Аналитик направления анализа, отчетности и контроля бизнес-процессов отдела мониторинга, планирования и оперативного контроля
- оценка диалогов специалистов контактного центра (продажи на исходящих и входящих вызовах; отложенные обращения и.т.д);
- курирование групп отдела обслуживания вызовов;
- анализ низких отзывов клиента (CSI,NFB) отдела обслуживания вызовов и отдела отложенных операций;
- реализация инноваций для повышения балла по CSI,NFB;
- проверка знаний специалистов контактного центра;
- предложения для улучшения процедур и программ банка, для удобства как клиента, так и сотрудника;
- курирование групп отдела обслуживания вызовов;
- анализ низких отзывов клиента (CSI,NFB) отдела обслуживания вызовов и отдела отложенных операций;
- реализация инноваций для повышения балла по CSI,NFB;
- проверка знаний специалистов контактного центра;
- предложения для улучшения процедур и программ банка, для удобства как клиента, так и сотрудника;
Март 2011 — Апрель 2012
1 год 2 месяца
Старший специалист контактного центра Сбербанка.
Екатеринбург
- обслуживание клиентов по продуктам и услугам на входящих звонках;
- обработка мошенничества;
Специалист контактного центра Сбербанка.
Сентябрь 2007 — Июль 2008
11 месяцев
- обслуживание клиентов по продуктам и услугам на входящих звонках;
Екатеринбург
Ответственность
Аналитический склад ума, обучаемость, способность принятия нестандартных решений, работоспособность, целеустремлённость, стрессоустойчивость, высокая степень ответственности, коммуникабельность, деловая этика, исполнительность, умение работать в команде, дисциплинированность, аккуратность.. Знание программ MS Office.Обучение сотрудников. Консультирование клиентов.. Готова на пятидневную рабочую неделю, при некоторых условиях.
Сентябрь 2006 — Февраль 2007
6 месяцев
российский государственный профессионально-педагогический университет
Екатеринбург
Профессиональное обучение (экономика и управление), Предпринимательская деятельность
«Управление голосом»
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
«Обратная связь и эмпатия»
Среднее специальное образование
2004
«Эффективная презентация и навыки подачи обратной связи»
«Навыки личной эффективности»
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения