Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 34 года, родилась 12 февраля 1991
Екатеринбург, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Старая Сортировка, Новая Сортировка, Железнодорожный, УралмашВерхняя Пышма
Все районыСреднеуральск
Все районыАналитик
Специализации:
- Аналитик
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 14 лет 8 месяцев
Октябрь 2012 — по настоящее время
13 лет 3 месяца
Екатеринбург
Аналитик направления анализа, отчетности и контроля бизнес-процессов отдела мониторинга, планирования и оперативного контроля
- оценка диалогов специалистов контактного центра (продажи на исходящих и входящих вызовах; отложенные обращения и.т.д);
- курирование групп отдела обслуживания вызовов;
- анализ низких отзывов клиента (CSI,NFB) отдела обслуживания вызовов и отдела отложенных операций;
- реализация инноваций для повышения балла по CSI,NFB;
- проверка знаний специалистов контактного центра;
- предложения для улучшения процедур и программ банка, для удобства как клиента, так и сотрудника;
Август 2012 — Октябрь 2012
3 месяца
Екатеринбург
Старший специалист контактного центра Сбербанка.
- обслуживание клиентов по продуктам и услугам на входящих звонках;
- обработка мошенничества;
Май 2011 — Август 2012
1 год 4 месяца
Екатеринбург
Специалист контактного центра Сбербанка.
- обслуживание клиентов по продуктам и услугам на входящих звонках;
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Аналитический склад ума, обучаемость, способность принятия нестандартных решений, работоспособность, целеустремлённость, стрессоустойчивость, высокая степень ответственности, коммуникабельность, деловая этика, исполнительность, умение работать в команде, дисциплинированность, аккуратность.. Знание программ MS Office.Обучение сотрудников. Консультирование клиентов.. Готова на пятидневную рабочую неделю, при некоторых условиях.
Высшее образование
2013
российский государственный профессионально-педагогический университет
Профессиональное обучение (экономика и управление), Предпринимательская деятельность
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2015
«Управление голосом»
Уральский Банк ПАО Сбербанк России, Екатеринбург
2014
«Обратная связь и эмпатия»
Уральский Банк ПАО Сбербанк России, Екатеринбург
2013
«Эффективная презентация и навыки подачи обратной связи»
Уральский Банк ПАО Сбербанк России, Екатеринбург
2012
«Навыки личной эффективности»
Уральский Банк ПАО Сбербанк России, Екатеринбург
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения