Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 37 лет, родилась 26 мая 1988
Екатеринбург, р‑н Уралмаш, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Садовый, Новая Сортировка, Сибирский, ЕвропейскийВерхняя Пышма
Все районыРуководитель/ ведущий менеджер/ менеджер проекта
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель проектов
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 12 лет 7 месяцев
Июль 2019 — по настоящее время
6 лет 1 месяц
ПАО "Ростелеком"
Екатеринбург, www.rostelecom.ru
Супервайзер отдела телемаркетинга
Организация группы операторов для исходящего обзвона с целью подключения услуг компании Ростелеком
Подбор операторов в группу лично и с использованием ресурсов общества
Курирование операторов в группе в части увеличения продаж, качества продаж, обучения
Разработка и выполнение мероприятий, направленных на выполнение плана продаж
Подбор операторов в группу лично и с использованием ресурсов общества
Курирование операторов в группе в части увеличения продаж, качества продаж, обучения
Разработка и выполнение мероприятий, направленных на выполнение плана продаж
Декабрь 2018 — Июнь 2019
7 месяцев
ООО "ЕРЦ"
Екатеринбург
Начальник отдела кассового обслуживания
Управление отделом кассового обслуживания:
обеспечение бесперебойной и эффективной работы, направленной на увеличение показателей, пунктов по приему платежей;
анализ статистических данных по показателям;
работа с организацией, осуществляющей инкассаторскую деятельность;
решение проблемных ситуаций с клиентами (юридические и физические лица);
контроль и выполнение плановых показателей по продажам подразделения, а так же стандартов кассового обслуживания абонентов.
управление мотивацией сотрудников
контроль обучения подчиненных
обеспечение бесперебойной и эффективной работы, направленной на увеличение показателей, пунктов по приему платежей;
анализ статистических данных по показателям;
работа с организацией, осуществляющей инкассаторскую деятельность;
решение проблемных ситуаций с клиентами (юридические и физические лица);
контроль и выполнение плановых показателей по продажам подразделения, а так же стандартов кассового обслуживания абонентов.
управление мотивацией сотрудников
контроль обучения подчиненных
Июль 2016 — Май 2018
1 год 11 месяцев
Уральский банк реконструкции и развития
Екатеринбург
Руководитель центра доставки
Проектная деятельность:
- управление проектной командой
-контроль бизнес-процессов на всех этапах
- планирование, разработка, описание, формализация всех этапов процесса
- пилотирование и оценка эффективности
- перевод проекта в текущую деятельность
- Подбор персонала
Руководство работой сотрудников отдела (планирование, постановка задач, организация,
управление, контроль работы, мотивация, обучение, результат)
Координация работы с другими структурными подразделениями компании
Увеличение объемов заказов в разных каналах продаж
Мотивация сотрудников смежных подразделений
- управление проектной командой
-контроль бизнес-процессов на всех этапах
- планирование, разработка, описание, формализация всех этапов процесса
- пилотирование и оценка эффективности
- перевод проекта в текущую деятельность
- Подбор персонала
Руководство работой сотрудников отдела (планирование, постановка задач, организация,
управление, контроль работы, мотивация, обучение, результат)
Координация работы с другими структурными подразделениями компании
Увеличение объемов заказов в разных каналах продаж
Мотивация сотрудников смежных подразделений
Июль 2012 — Июль 2016
4 года 1 месяц
Уральский банк реконструкции и развития
Екатеринбург
Ведущий менеджер Управления по взаимодействию с клиентами
Дирекции телефонных продаж (руководитель группы продаж)
• Наставничество, обучение стажеров;
• Контроль за выполнением плановых показателей работы группы;
• Подбор персонала, проведение собеседований;
• В подчинении около человек;
• Осуществление контроля за соблюдением работниками внутреннего трудового распорядка и трудовой дисциплины;
• Составление графика работы сотрудников;
• Разработка и проведение тренингов с менеджерами;
• Организация и координация деятельности группы;
• Обеспечение оперативного решения возникающих не стандартных ситуаций;
• Проведение анализа показателей менеджеров и проведение мероприятий по улучшению показателей работы группы;
• Внедрение новых подходов работы менеджеров с клиентами;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Мотивирование сотрудников на выполнение плановых показателей;
• Разработка и проведение аттестации сотрудников;
• Тестирование группы;
• Разработка технологии продаж;
• Участие и проведение пилотов;
• Составление и защита проектов по увеличению плановых показателей;
• Работа с документацией по адаптации и работе сотрудников;
• Проведение мероприятий по адаптации новых сотрудников и проведений мероприятий по повышению командного духа;
• Тестирование новых программ;
• Подготовка отчетов перед вышестоящим руководителем;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Распределение клиентской базы между менеджерами (сегментация);
• Постановка целей и задач по SMART.
Мероприятия на совершенствование организации труда (тайм-менеджмент);
Стратегическое планирование работы в направлении продаж;
Образование
Высшее
• Наставничество, обучение стажеров;
• Контроль за выполнением плановых показателей работы группы;
• Подбор персонала, проведение собеседований;
• В подчинении около человек;
• Осуществление контроля за соблюдением работниками внутреннего трудового распорядка и трудовой дисциплины;
• Составление графика работы сотрудников;
• Разработка и проведение тренингов с менеджерами;
• Организация и координация деятельности группы;
• Обеспечение оперативного решения возникающих не стандартных ситуаций;
• Проведение анализа показателей менеджеров и проведение мероприятий по улучшению показателей работы группы;
• Внедрение новых подходов работы менеджеров с клиентами;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Мотивирование сотрудников на выполнение плановых показателей;
• Разработка и проведение аттестации сотрудников;
• Тестирование группы;
• Разработка технологии продаж;
• Участие и проведение пилотов;
• Составление и защита проектов по увеличению плановых показателей;
• Работа с документацией по адаптации и работе сотрудников;
• Проведение мероприятий по адаптации новых сотрудников и проведений мероприятий по повышению командного духа;
• Тестирование новых программ;
• Подготовка отчетов перед вышестоящим руководителем;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Распределение клиентской базы между менеджерами (сегментация);
• Постановка целей и задач по SMART.
Мероприятия на совершенствование организации труда (тайм-менеджмент);
Стратегическое планирование работы в направлении продаж;
Образование
Высшее
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Навыки:
Ориентация на результат
Работа в команде
Мотивация персонала
Урегулирование конфликтов
Управленческие навыки
Обучение и развитие персонала
Организаторские навыки
Тайм-менеджмент
Наставничество
Аттестация персонала
Управление командой
Подбор персонала
Управление продажами
Деловая коммуникация
Кадровое планирование
Проведение тренинга для новых сотрудников
Управление проектами
Оптимизация бизнес-процессов
Управленческая отчетность
Проектный менеджмент
Опыт вождения Имеется собственный автомобиль Права категории B Дополнительная информация: Рекомендации Уральский банк реконструкции и развития Швец Мария Андреевна (руководитель)
Обо мне Опытный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet, 1 С)
• Водительское удостоверение категории «В», стаж 10 лет, личный а / м.
• Наличие лидерских качеств. • Развитые аналитические способности. • Нацеленность на результат. • Умение работать в команде. • Инициативность. • Организованность. • Коммуникабельность. •
Ориентация на результат
Работа в команде
Мотивация персонала
Урегулирование конфликтов
Управленческие навыки
Обучение и развитие персонала
Организаторские навыки
Тайм-менеджмент
Наставничество
Аттестация персонала
Управление командой
Подбор персонала
Управление продажами
Деловая коммуникация
Кадровое планирование
Проведение тренинга для новых сотрудников
Управление проектами
Оптимизация бизнес-процессов
Управленческая отчетность
Проектный менеджмент
Опыт вождения Имеется собственный автомобиль Права категории B Дополнительная информация: Рекомендации Уральский банк реконструкции и развития Швец Мария Андреевна (руководитель)
Обо мне Опытный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet, 1 С)
• Водительское удостоверение категории «В», стаж 10 лет, личный а / м.
• Наличие лидерских качеств. • Развитые аналитические способности. • Нацеленность на результат. • Умение работать в команде. • Инициативность. • Организованность. • Коммуникабельность. •
Высшее образование
2016
Уральский финансово-юридический институт
Финансовый Финансы и кредит
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2017
Эффективное управление
УБРиР
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения